Cambios y devoluciones

Esta información se aplica sin limitar los derechos establecidos por la Ley N.° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.

Derecho a retracto en compras online

Cuando corresponda legalmente, puedes ejercer el derecho a retracto dentro de los 10 días corridos siguientes a la recepción del producto. El artículo no debe haber sido usado y debe devolverse en condiciones que permitan su revisión, con sus elementos, accesorios, manuales, etiquetas y embalaje cuando corresponda. Existen excepciones legales para determinados bienes.

Garantía legal — 6 meses

Si un producto nuevo presenta una falla, defecto o incumple las condiciones que dan lugar a la garantía legal, puedes ejercer los derechos establecidos por la normativa chilena durante los 6 meses siguientes a su recepción. Cuando proceda, podrás optar por reparación gratuita, cambio del producto o devolución del dinero.

Cambios voluntarios

Los cambios que no correspondan a retracto o garantía legal se revisan según el estado del producto y las condiciones comerciales informadas por El Último Par.

Cómo solicitar ayuda

Contáctanos indicando tu número de pedido, el producto y el motivo de la solicitud. Si recibiste un producto incorrecto, incompleto o con una falla, incluye fotografías que permitan revisar el caso. No envíes un producto antes de recibir instrucciones.